Les relations entre un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) et les familles des résidents qu’il héberge peuvent s’avérer difficiles voire conflictuelles. De nombreux établissements mesurent au quotidien les exigences parfois inconsidérées, mais aussi quelquefois fondées, des familles.

Parallèlement, ces derniers doivent faire avec les limites inhérentes à leur mission et le manque de personnel. Il est donc souhaitable d’apporter une réponse structurée, cohérente et équilibrée à ces relations par la mise en place d’une véritable pratique professionnelle facile à mettre en oeuvre.